龟壳摇卦银发旅游，如何适老又悦老？

龟壳摇卦　　适应作息规律 解决出行焦虑 延长服务链条

　　银发旅游，如何适老又悦老？(深阅读·文旅新观察)

　　从商务部、文化和旅游部、(🈷)国铁集团等9单位印发文件鼓励增开银发旅游列车，到中办、国办印发《提振消费专项行动方案》提出积极发展银发旅游，今年以来，银发旅游持续受到关注。

　　当前，我国已进入老龄化社会(📛)。随着经济社会的发展，老年人更加注重生活(🐗)质量，不少人对休(🌆)闲旅游等有着强烈的需求。据中国旅游研究院测算，“十四五(🖨)”末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将逾1亿人。

　　加强服务保障的银(🥜)发旅游列车驶向大江南北，景区从线上(🔲)线下发力提供适老化服务，旅居产品不(🦕)断升级满足个性化需求……多地在出行交通、景区设施、旅行产品(🐈)等方面优化老年游客体验。近日，记者跟随银发(🦍)族，看文旅发(🆒)展如何适老又悦老。

　　旅游(🍸)列(🕴)车——

　　休闲慢游 省心省力

　　阳光明媚，窦天怡早早来到上海虹桥火车站的安检口，等待和40多位老年朋友会合。窦天怡是(🧑)上海铁路文旅传媒集团公司上铁国旅公司导游，他们将一起乘坐“乐游长三角”银发旅游列车前往浙江嵊州，进行三天两晚的“乘(🔪)高铁走诗路”休闲之旅。

龟壳摇卦　　走到安检口附近，陆柏荪夫妇便看到了窦天怡挥舞的小旗(🔻)子。“我跟着小窦出去玩过好多次了。”陆柏荪说，“以前我一到高铁站就(🏭)晕头转向。搭乘银发旅游列(🚫)车，有小窦全程带着，还可以走快速通道，我们不用(🥐)急着找座位、放行李，省心多了(😬)。”

　(🐉)　近年来，铁路网越织越密，串联起丰富的文旅资(📥)源，不少老年人选择乘高铁旅行。去年开始，上铁文旅传媒集团公司推出面向老年人群体的银发旅游列车。

龟壳摇卦　　“高铁车次多、客流量大、途经景点多。而老年人可能不擅长查(🐑)线路、做攻略，步行速度也(➕)相对较慢。”上铁文旅传媒集团公司上铁国旅专列部经理王娟介绍，因此，银发旅游列车采取一价全包的模式，包含交通、食宿及大部分景点门票等费用。线路方面，通常选择早上发车、傍晚回(🐭)到上海的高铁班次，更符合老年人的作息，同(🤠)时将老年游客坐高(☔)铁的时间(🦀)控制在2小时以内，让老人把更多精力用在欣赏风光上。

龟壳摇卦　　列车上还请医生提供健康宣传和咨询服务，并配备了医药箱，包括速效救心丸、血压计等药品(🌍)和医(Ⓜ)疗仪器。

　　“老年朋(🏒)友应该如何预防心血管疾病？”列车发动后，上海长征医院神经内科医(🍣)生王文昭夹(☝)着扩音器，站在过(👫)道和旅客们(👹)交流。“我们抓住机会在列车上问了不少问题。”陆柏荪说。

龟壳摇卦　　据悉，上铁集团正在对多组列车进行适老化改造：调整通道门槛坡度，确保平稳通行；在卫生间、淋浴间等处增设扶手、坐便器，采用防滑地面；(👖)增设专门医疗区，配备基础医疗设备……为银发游客创造安全、便捷、舒适的(🐨)乘车环境。

　　智慧景区——

龟壳摇卦　　导览贴心 安防放心

　　“儿子给我做了详(🍴)细攻略，但到景区门口，我还是有点摸不(🍥)着头脑。”在山东省枣庄市台儿庄古城东门前，72岁的南京游客赵凤(💧)兰有些不知所措。

　　景区志愿者快步迎上：“大娘，60岁以上免票，刷身份证直接入园。”赵凤兰掏出身份证，贴上智能检票机(💗)，“嘀”的一声，闸门开了。

　　青砖黛瓦，运河蜿蜒，人群熙熙(🔀)攘攘。赵凤兰漫步古城，抬头看，醒目的景区导览图和路标跃入眼帘，景点、公(🛅)厕等位置一清二楚，每一个标识都采用大字号、高对比度设计。

龟壳摇卦　　针对老年游客的“寻路焦虑”，台儿庄古城在线下设置100多处导览图和路标，并利用多媒体屏和音响广播实时发布景区信息；线(🐈)上，在“古城智慧旅游平台”上推出实景地图，游客点击屏幕，就能查看自己的位置和周边设施。“我们将景区吃住行游购娱等要素都整合到‘古城智慧旅游平台’。”台儿庄古城旅游集团总经理吴斌介绍，景(🆖)区也组织了志愿者帮助老年游客解决出游问题。

　　正午，跟着“古城智慧旅游平台”导(🛒)航，赵凤兰(🚥)找到一家面馆，用(💢)餐后却发现随(💵)身旅行袋不见了。

龟壳摇卦　　“是不是落在哪了？您可以按柱子下面的红色按钮。”面馆老板指着不(🌻)远处的一根蓝色立柱说。

龟壳摇卦　　赵凤兰按下“紧急(🐇)报警”键，指挥中心应答声传来。不到10分钟，工作人员带着赵凤兰落下的旅行袋赶来。

　　“游客能(✔)够迅速找回丢失的物品，要归功于覆(🏄)盖景区的智慧安防系统。”吴斌说，如果有老人走散，系统能通过衣着特征快速锁定；物品遗失后，可智能识别、快速回溯20天内的监控轨迹；景区还增加了报警呼叫、AED等设施。

　　来到非遗展馆，赵凤兰入了迷：鲁南皮影戏中的人物在光影里活灵活现，柳琴戏的唱腔在立体(🏧)声场中回响……景区实施的非遗资源数字(😬)再现工程，深受老年游客喜爱。

　　“未来景区将继续优化服务，让老年人游览古城更加从容。”吴斌说。

　　旅居产品——

　　细致关怀 个性服务

　　“70岁啦，原先上楼梯不用休息，现在要走走停停喽(♑)。”云(🤶)南德宏傣族景颇族自治州芒市雷崖让山的木栈道楼梯上，在当地旅居的李继健停下脚步，平复着呼吸。她头戴草帽、身着长裙，着装很有当地特色。

龟壳摇卦　　“按(🍴)您的节奏，咱慢慢来。”她的旅居管家肖和平在一旁轻声说。

　　李继健退休后爱旅游，因患有哮喘、高血压等，她(🍑)选择旅游产品(👋)时，十分重视行程节奏。“旅行团一般节奏比较快，容易休息不好，不适合我。”李继健要求(🕟)行程悠闲、住宿安静，“我喜欢深入感受一个地方的风景(🛺)和生活(🖖)方式，所以选择旅居。”

龟壳摇卦　　像李继健这样来云南旅居的老年人不在少数。

　　安全、舒适是他们的共性需求：面向老年人的旅居产品中(📪)，住所通常实施了适老化改造，安装电梯是标配，浴室里的沐浴(❔)凳、马桶旁的扶手等设施也十分贴心；餐品则会注意清淡、好消化。

　　深融入、慢生活是他们的旅行态度：他们的行程中，不仅有在洱海边骑行、去苍山徒步，还会逛菜市场、学民歌小调、练泡茶技艺。

龟壳摇卦　　面对银发旅居(🔒)的新发展，从业者主动提升服务能力。“我们不断延长服务链。比如，在老年人出行前就给他们发送(🎊)‘出游笔记’，方便了解目的地、熟悉行程，减少‘出行焦虑’。”肖和平已经从事旅居管家3年，积累了不少经验，“为满足大家的个性化需求，不少旅居管家还慢慢成为具备讲解、摄影、修图等技能的多面手。”

　　德宏州文旅局副局长杨旻介绍(🐆)，德宏州积极建设康养综合体，开发特色旅游线路，组织体育惠民活动，“比如2025年春(💜)节期间我(🕦)们免费开放网球场，赢得许多旅居老年游客的点赞。”

龟壳摇卦　　近年来，云南吸引了众多银发游客，占比超过半数。云南省旅游业协会会长袁兵说：“我们调研发现，要(♊)服务好旅居的银发游客，还需进一步完善旅游医疗(👗)救助(🔓)体系和旅游保险机制，增加人文关怀。”

　　本报记者  季觉苏  李  蕊  张  驰

龟壳摇卦　　《人民日报》(2025年06月05日 第 04 版)